{"id":83,"date":"2015-12-15T16:43:26","date_gmt":"2015-12-15T16:43:26","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing-lovers.com\/?p=83"},"modified":"2016-01-03T12:34:54","modified_gmt":"2016-01-03T12:34:54","slug":"11-claves-de-la-estrategia-online-quedarse-fuera-no-es-una-opcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/2015\/12\/15\/11-claves-de-la-estrategia-online-quedarse-fuera-no-es-una-opcion\/","title":{"rendered":"12 claves de la Estrategia online: quedarse fuera no es una opci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\"Facebook\"<\/a>\"twitter\"<\/a>\"reddit\"<\/a>\"pinterest\"<\/a>\"linkedin\"<\/a>\"mail\"<\/a>

Estamos a punto de despedir el a\u00f1o 2015 e Internet ya se ha convertido desde hace alg\u00fan tiempo, en la plataforma n\u00famero 1 de crecimiento de negocios en todo el mundo. S\u00f3lo las empresas que tengan una estrategia digital clara y definida son las que sobrevivir\u00e1n en esta nueva era y las que tendr\u00e1n m\u00e1s posibilidades de convertirse en las l\u00edderes de su mercado.<\/p>\n

\"Estrategia<\/a>
Estrategia digital<\/figcaption><\/figure>\n

Son muchos los beneficios que nos reportar\u00e1 una buena estrategia digital pero hacerlo mal puede llegar a ser perjudicial, por ello debemos tener especial cuidado con\u00a0 todo lo que hacemos y tenerlo todo muy bien atado y medido. Si seguimos los siguientes 11 puntos, nos aseguraremos de que todo lo que vamos a emprender en el mundo digital tendr\u00e1 unos buenos cimientos, y encima de ellos, una buena y s\u00f3lida construcci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

    \n
  1. EL CLIENTE<\/strong>. En cualquier negocio, lo primero es el cliente, \u00e9l es el que decide lo que hacemos y no hacemos, quien nos paga mes a mes y para quien trabajamos y hacemos todo lo que hacemos. Por ello, el cliente debe ocupar el centro de nuestra estrategia, pero ya no s\u00f3lo la digital, sino Debemos conocerlo a fondo, qu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 no, y darle en cada momento lo que necesita y demanda. Nuestra comunicaci\u00f3n debe ser m\u00e1s que transparente, y tendremos que estar siempre a la escucha para poder responder en tiempo real.<\/li>\n
  2. RELACI\u00d3N CON LOS CLIENTES<\/strong>. Dentro de cualquier estrategia empresarial, contar con un CRM (Customer Relationship Management) es imprescidible, sobre todo a medida que el negocio va creciendo. Podemos distinguir, por un lado el CRM Social<\/strong> y por otro el CEM<\/strong> que gestiona la experiencia de nuestro cliente. Tendremos que establecer conversaciones con nuestros usuarios habiendo decidido de antemano en qu\u00e9 medios, en qu\u00e9 momento y para qu\u00e9 queremos comunicarnos con ellos. El objetivo principal de esta gesti\u00f3n es crear clientes fieles y dispuestos a recomendarnos.<\/li>\n
  3. PROPUESTA DE VALOR<\/strong>. Sabemos en qu\u00e9 somos mejores, cu\u00e1les son nuestras capacidades y qu\u00e9 valor diferencial aportamos nosotros con respecto a nuestra competencia. Conociendo esto, estamos preparado para generar una propuesta de valor<\/strong> \u00fanica, que nos diferencie y nos haga brillar entre todas las opciones que el cliente tiene a su disposici\u00f3n.<\/li>\n
  4. USABILIDAD<\/strong>. Nuestra web debe estar dise\u00f1ada y pensada, desde el punto de vista de nuestros usuarios Seg\u00fan una investigaci\u00f3n llevada a cabo por Gartner, lo que diferenciar\u00e1 una empresa de otra en 2016 ser\u00e1 principalmente la experiencia del cliente. Pero la usabilidad no es lo que a nosotros nos parece que es m\u00e1s f\u00e1cil de usar o no, ya que estamos dentro de la empresa y por ello condicionados. Las pruebas deben ser usuarios externos. Si tenemos presupuesto, es mejor contratar a una empresa especializada, pero si esto no es posible, podemos recurrir a nuestros amigos, familiares, conocidos. Todas las pruebas de usabilidad ser\u00e1n siempre pocas y por ello deben ser lo m\u00e1s concretas y objetivas posibles.<\/li>\n
  5. CONTENIDO<\/strong>. Ya sabemos que el contenido es el rey y que ante todo prima la calidad, pero esto no basta. No es suficiente con que el contenido est\u00e9 bien articulado, escrito, maquetado, etc\u2026 tambi\u00e9n es muy importante que est\u00e9 perfectamente orientado al p\u00fablico al que nos dirigimos, y esto va a marcar la diferencia. No se trata de escribir por escribir. Con una buena estrategia digital, tenemos que analizar a fondo el contenido y todo lo que ello implica: nuestras keywords, el comportamiento del usuario, y sobre todo la presencia de nuestro contenido en el resto de la web, especialmente en las redes sociales.<\/li>\n
  6. CULTURA DIGITAL DENTRO DE LA EMPRESA<\/strong>. Es importante que todos los integrantes de la empresa tengan conocimientos y formaci\u00f3n en innovaci\u00f3n digital y que desarrollen las habilidades digitales suficientes ya que todos los que integramos la empresa seremos los encargados del despliegue de la estrategia digital. La estrategia va de dentro hacia afuera, todos ser\u00e1n embajadores de la marca y responsables de implantar la estrategia, mantenerla, desarrollarla y potenciarla.<\/li>\n
  7. REDES SOCIALES<\/strong>. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n nuestros potenciales clientes? Conocer los canales adecuados y cu\u00e1les es el papel de las RRSS en nuestra estrategia nos ayudar\u00e1 a crear v\u00ednculos emocionales con nuestros clientes. En las redes sociales tiene mucho que decir la nueva generaci\u00f3n denominada Millenials. Por ejemplo, en el a\u00f1o 2014 la red social Snapchat aument\u00f3 un 57% y se ha convertido en la tercera red social en crecimiento de usuarios de 18 a 34 a\u00f1os, por detr\u00e1s de Facebook e Instagram.<\/li>\n
  8. OBJETIVOS<\/strong>\u00a0Definir los objetivos y que queremos alcanzar. La definici\u00f3n de los KPIs parece de lo m\u00e1s b\u00e1sico pero es uno de los errores m\u00e1s comunes en las empresas. Para saber si estamos teniendo \u00e9xito, lo primero ser\u00e1 definir qu\u00e9 es tener \u00e9xito. Saber y tener claro qu\u00e9 es lo que queremos conseguir y cu\u00e1les ser\u00e1n los indicadores que nos lo digan es clave para saber si vamos por el buen camino o no.<\/li>\n
  9. BIG DATA<\/strong>. An\u00e1lisis, an\u00e1lisis y an\u00e1lisis, sin llegar a la par\u00e1lisis. Es vital definir y controlar los indicadores clave<\/strong> de medici\u00f3n de la web y de todas las acciones incluidas en nuestra estrategia digital, y no deber\u00edamos jam\u00e1s iniciar ninguna acci\u00f3n sin haberlos definido previamente para lo cual es muy recomendable crear un cuadro de mando donde est\u00e9n reflejados todos nuestros KPIs. Pero para conseguir todos estos indicadores es importante que el usuario nos permita acceder a lo que est\u00e1 haciendo en nuestra web y para ello tenemos que volver a alguno de los puntos anteriores (usabilidad, relaci\u00f3n con el cliente y contenido). Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Marketing, el 76% de los consumidores compartir\u00e1 informaci\u00f3n personal con una marca si creen que mejorar\u00e1 su experiencia e interacci\u00f3n.<\/li>\n
  10. MARKETING DE<\/strong> ESCUCHA ACTIVA<\/strong>. Muy relacionado con el anterior punto y una vez contemos con nuestro cuadro de mandos de KPIs, debemos llevar a cabo una escucha activa<\/strong> de estos datos que hemos recopilado y de nuestra reputaci\u00f3n online. Pero tengamos o no presencia activa en la red, es muy probable que se hable de nuestros productos, marcas, servicios e incluso de nosotros mismos, los integrantes de la empresa. Esos datos tambi\u00e9n los debemos incluir en nuestro cuadro de mandos y tener muy claro y definido un plan de acci\u00f3n para gestionar nuestra reputaci\u00f3n y las crisis que puedan surgir derivadas de todo lo que se dice sobre nosotros en la web.<\/li>\n
  11. CAPTACI\u00d3N, CONVERSI\u00d3N Y FIDELIZACI\u00d3N<\/strong>. Existen siempre tres fases en toda estrategia digital, captar al cliente, conseguir que el cliente pase a la acci\u00f3n y que vuelva a nosotros. Nuestro plan de marketing digital debe estar basado en que nos encuentren entre la gran mara\u00f1a de webs (SEO<\/strong>), pero tambi\u00e9n en un plan de medios (SEM<\/strong>) enfocado a conseguir nuestros objetivos, que pueden ser de imagen de marca, captaci\u00f3n de nuevos usuarios, conseguir m\u00e1s ventas o fidelizar tanto a nuevos clientes como a existentes.<\/li>\n
  12. INNOVACI\u00d3N<\/strong>. El ya cl\u00e1sico I+D+I. Todo lo que hemos creado y hemos logrado mantener debe estar abierto a la innovaci\u00f3n, pero no s\u00f3lo estar abierto, sino activo, din\u00e1mico, cambiando a cada paso que damos, adapt\u00e1ndonos constantemente a nuestros clientes, al mercado, a nuestra competencia. Una de las mejores y m\u00e1s clarificadoras definiciones de I+D+I<\/strong> es posible que sea la de Julio Lorca G\u00f3mez y Alejandro Jabad: \u201cInvestigar es invertir recursos para obtener conocimiento, en tanto que innovar es invertir conocimiento para obtener valor\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    Pero la estrategia digital tal como la hemos detallado aqu\u00ed no debe ser la respuesta a una moda, nuestra estrategia debe nacer desde el n\u00facleo de nuestra empresa, debe estar definida al mil\u00edmetro, orientada a alcanzar siempre los mejores resultados y ser una parte integral de la estrategia global, porque no se trata de eliminar y contraponer sino de complementar ambas estrategias.<\/p>\n

    Quedarse fuera del mundo digital no es una opci\u00f3n, o est\u00e1s, o no existes.<\/p>\n\"Facebook\"<\/a>\"twitter\"<\/a>\"reddit\"<\/a>\"pinterest\"<\/a>\"linkedin\"<\/a>\"mail\"<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Estamos a punto de despedir el a\u00f1o 2015 e Internet ya se ha convertido desde hace alg\u00fan tiempo, en la plataforma n\u00famero 1 de crecimiento de negocios en todo el mundo. S\u00f3lo las empresas que tengan una estrategia digital clara y definida son las que sobrevivir\u00e1n en esta nueva era y las que tendr\u00e1n m\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,7],"tags":[29],"class_list":["post-83","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","category-tecnologia-2","tag-estrategia-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83\/revisions\/87"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-lovers.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}